top of page

Terms of Sales

Terms of Sales of the e-shop www.greeklines.gr

Terms of Sales (English)

1.    Application
2.    Binding nature of the Terms of Sales 
3.    General Information
4.    Reservations
5.    Technical Stages of Ordering
(i) Adding Products to the Cart & Filling out the Order Form
(ii) Accepting the Terms of Sale & Completing the Order with Obligation to Pay
(iii) Display of All Products before the Finalisation of the Order with Obligation to Pay
6.    Confirming Receipt of Order
7.    Confirming / Accepting the Order – Conclusion of Contract
8.    Place of Delivery 
9.    Time of Delivery
10.    Shipping costs 
11.    Payment of Price
12.    Defective Products
13.    Withdrawal
14.    Out-of-Court Settlement 
15.    Governing law / Jurisdiction / Miscellaneous

1. Application

These Terms of Sales apply to any sale of products made by the company under the corporate name "MARKETING GREECE TOURISM PROMOTION AND DEVELOPMENT S.A.", trading as "MARKETING GREECE S.A.", established on 19.04.2013 (General Commercial Registry (GEMI) No 125083101000) with registered office in Athens (Attica), 20 Voukourestiou Street (P.C. 10671), Tax ID No 800486464 (Athens Tax Office for the Taxation of Sociétés Anonymes), (hereinafter "Marketing Greece" or simply "company" or "seller") through its online store Greek Lines that operates on the company's website greeklines.gr, contact email greeklines@marketinggreece.com, telephone number +30 2103649080, and constitute the legally binding agreement between our company and its customers.

​

2. Binding nature of the Terms of Sales

These Terms of Sales constitute a legally binding agreement (contract) that governs the transactional relation between our company and you, as users-consumers and potential buyers of our products, specifying in particular our company's rights and obligations to you and, respectively, your rights and obligations to our company.

​

These Terms of Sale apply, along with the Privacy Policy, Cookies Policy and the Terms of Use of our website. Please be informed that these Terms of Sale are available in a way that allows them to be stored and reproduced (option "download as pdf").

​

We recommend that you carefully read the Terms of Sale while browsing the website of our online store. These Terms of Sale may be amended at any time without notice solely by our company, and, from then onwards, apply to any communication, relation and transaction between you and the company. The applicable Terms of Sale are those that are in force at the time of your order. If the Terms of Sale are amended, the new amended terms will have a different date from the previous ones, from which (newer date) they become effective.

​

3. General Information

Our company reserves the right to freely choose the products that display for sale on its online store and to modify, renew and/or withdraw them at any time without prior notice. The same applies to its pricing policy, any offers, and discounts according to the law.

 

Before your order is completed, our company informs you about the essential characteristics of the products, the price, the quantity, the shipping costs, the method of payment and delivery of the products and your right to withdraw from any concluded distance selling contract.

 

Our company does not tradedirectly with minors and therefore, by using the website of our online store, you clearly declare that you are an adult user-consumer, over 18 years old, that you have full legal capacity and may conclude and enter into all types of contracts under current legislation.

 

4. Company Reservations

We reserve the right to pursue our legal claims against you, if you resell the products you buy through our online store, as the products are sold exclusively for your personal use, excluding any commercial exploitation.

 

We make every effort to maintain the quality, completeness, and validity of the information available on the website of our online store. We express our reservation, however, for any technical or typographical errors that cannot be predicted or have occurred unintentionally or due to the interruption of operation of our online store for unforeseen technical reasons, outside of our area of responsibility (e.g. internet non-coverage, overload, sudden disconnection).

 

We make every effort so that the photos of the products are up to date and correspond in the most appropriate way to any tangible products you receive from us following your order. As part of good faith, our company is not responsible for any inaccuracies in the photos and expresses its reservation to correct them immediately and to update our website. Moreover, it is reasonable for some characteristics of the products (e.g. fabric colour) you receive to be perhaps slightly and non-materially different from what it is displayed in the product photos posted on our website.

 

5. Technical Stages of Ordering

While you browse the website of our online store, we indicate to you each time, in an understandable and easy-to-use way, specific technical steps in order to proceed and complete your order correctly.

 

(i) Adding Products to the Cart & Filling out the Order Form

 

While browsing the website of our online store, you can freely choose the products of your choice, placing them in your "Shopping Cart".

 

You are informed about the availability of the products through the relevant indications on the products, which appear on the website of our online store. For example, each available product you select to purchase, is indicated as "available product".

 

The order of the products that appear available for sale on our online store is made by selecting the "Add to Cart" icon and filling out the Order Form of our online store, which is available in both Greek and English.

 

(ii) Accepting the Terms of Sale & Completing the Order with Obligation to Pay

 

After filling out the Order Form, the order is completed upon:

 

(a)your acceptance of these Terms of Sale, the Terms of Use and the Privacy Policy of our website, in the language you have already chosen when filling out the Order Form (Greek or English), by clicking on the corresponding pop-up selection icon "I accept the Terms of Sale, the Terms of Use and the Privacy Policy", and​

​

(b) activation of the completion of your order by clicking on the corresponding pop-up selection icon "Complete Order with Obligation to Pay". 

 

By accepting the Terms of Sale you declare that you consent to them and that, through them, in a clear and unambiguous manner for the terms governing our transactional relation, you have taken note of:

 

  1. the identity of our company as a supplier-seller;

  2. the geographical address where our company is located;

  3. the telephone number and email address of our company;

  4. the main characteristics of the goods sold;

  5. the total price of the goods including VAT and any other charges;

  6. the arrangements for payment, delivery, performance and the deadline within which we undertake to deliver the goods to you;

  7. the conditions, the period and the procedures for exercising your right to withdraw from the distance selling contract that you may have entered into with our company.

 

(iii) Display of All Products before the Finalisation of the Order with Obligation to Pay

 

Immediately before placing the order, namely before the selected option "Complete Order with Obligation to Pay" appears, all the products you have selected are shown on your screen, in order for you to check if your order is correct (especially in terms of product code, their kind and characteristics, as listed in our online store) and correct any errors or inaccuracies before finalising your order.

​

6. Confirming Receipt of Order

The final submission and completion of your order constitutes your proposal for entering into a distance selling contract and therefore the distance selling contract is entered into upon acceptance of your order by our company.

​

Our company will send, immediately and automatically, an acknowledgement of receipt of the order at the email address you have provided on the Order Form.

The acknowledgement of receipt of the order informs you that the order has been received and is being processed.

​

The orders we receive are processed daily from Monday to Friday, from 10 a.m. to 6 p.m. Orders submitted on weekends and holidays are processed the next working day.

​

7. Confirming / Accepting the Order – Conclusion of Contract
 

When the order is confirmed, we provide you with the following set of information:
 

  • (a) the identity of our company as a supplier-seller;

  • (b) the geographical address where the company is located;

  • (c) the telephone number and email address of our company;

  • (d) the main characteristics of the goods sold;

  • (e) the total price of the goods including VAT and any other charges;

  • (f) the payment, delivery, performance arrangements, the deadline within which our company will deliver the products purchased by you;

  • (g) the conditions, the period and the procedures for exercising your right of withdrawal from the concluded contract of sale.
     

The invoice/receipt will be included in the package with the products to be delivered to you by our carrier-partner for the execution of your order. In any case, at your request, an electronic receipt or invoice can be sent to you via email.

​

Within 72 hours of completion of your order and regardless of the receipt of the order, we will send you a new email to confirm the order, after checking the order details and the availability of the selected products. You can contact our company at any time via email to be informed about the progress of your order.

​

For products shown in our online store as available only "upon order", you will be informed via email within 3 working days about whether and when the specific products can be available and consequently about the delivery time. Our company confirms the order via email only if it ensures that the specific products can be ordered. If a product is out of stock or temporarily unavailable, you are informed in the same way.

​

Although our company has taken all the required technical and necessary measures to protect you as consumers, in the event that:
 

(a) the pricing of the order is different (e.g. inadvertently or due to a technical error) or

(b) it is found that any of the selected products is no longer available,

you will be specifically informed, via email, within 72 hours of completion of your order and our company reserves the right not to accept the order you have placed and in that case of non-acceptance, no distance selling contract is entered into.
 

In this case, any initiated or executed payments will be cancelled, and any payments will be refunded to you without undue delay, in the same way you chose to make the payment, unless otherwise agreed.
 

In the event that one of the selected products is no longer available, as per point (b) above, and if there are grounds making the product temporarily unavailable, you will be informed about the estimated delivery time of the product and only if you consent, our company will accept the order you have placed.
 

The concluded sales contract will be archived by our company for a period of 20 years in accordance with its legal and tax obligations. Although you acknowledge that the contract is being concluded, in accordance with the technical steps of its conclusion described above, you may in any case, in the future, re-access the contract that has been concluded by sending us a request via email.

 

8. Place of Delivery

The products you have bought will be sent to the place you have stated on the Order Form through a third-party external partner-carrier. If the place of delivery you have entered is incorrect, and you have failed to correct it, before our acceptance/confirmation of the order, our company will not be liable whatsoever and therefore any excessive shipping costs shall be borne solely by you.

​

When receiving the products from the carrier, we recommend that you check the products you receive before signing the relevant receipt form. If you refuse to receive the product, our company reserves the right to withdraw from the distance selling contract.

 

9. Time of Delivery

The time of delivery of the products is determined depending on the proximity of the place of delivery. Our company will in any case inform you about the estimated delivery time upon confirming the order.
 

The estimated delivery time for areas within Greece, for European and third countries is as follows:
 

DELIVERY

  • Greece: 1-5 days

  • Cyprus: 5-7 days

  • EU: 4-13 days

  • Third Countries outside the EU: 3-15 days

 

The delivery of the product may be delayed for reasons of force majeure and generally for reasons beyond our company’s control, such as for example due to custom authorities’ procedures for sales in third countries.

​

Reasons of force majeure are any unforeseen and exceptional event which makes timely delivery of the order impossible and, in particular, the following examples: strikes, terrorist acts, war, issues relating to suppliers, transport, production, exchange rate fluctuations, governmental or statutory acts (e.g. curfew), natural disasters, pandemics.

​

In the event of force majeure lasting more than two months, the contract of sale may be terminated by either party without compensation.

​

In this case and if you terminate the contract, our company is obliged to immediately refund the total price paid by refunding the amount of money to the means of payment you have chosen to place the order or to any other means indicated to us in your termination notice.

 

10. Shipping costs – Custom and import taxes for sales in third countries

 

The shipping costs of the orders are as follows:


Shipping Charges

  • Greece: EUR 6

  • Cyprus: EUR 10

  • EU: EUR 15 - 23

  • Third countries: EUR 50 -100

​

In any case and in order to keep you better and fully informed, the total cost of delivery of the order is stated as early as at the first stage of the order, i.e. from the selection of products to be purchased ("Add to Cart").

 

We hereby underline that for sales of goods in third countries, any custom and import tax are paid by you and not by Marketing Greece.

​

11. Payment of Price

The purchased products may be paid by credit card (Visa, Amex, Mastercard, Maestro, Jcb, Discover, Diners, etc.) and specifically through the Stripe payment system. The processing of your card details (card number, expiration date, CCV2/CVC2, cardholder’s full name) is done exclusively for the completion of the transaction, i.e. for the payment of the price of the products you buy from our online store. Our company pays special attention to the security of transactions as it cooperates with Stripe which is a certified PCI Service Provider Level 1 (https://stripe.com/en-gr)

​

Before confirming the payment of the price of the ordered products, our company is not obliged to send the ordered products for delivery.

 

12. Defective Products

Our company ensures the quality and safe delivery of the ordered products. However, in rare cases, you may receive a defective product or damage may occur during the product’s delivery.

​

In the case of defective products, the provisions of Articles 534 et seq. of the Greek Civil Code apply, in which case you have the right to exercise one of the following rights:
 

  • (a) demand, at your own expense, the repair or replacement of the product with another, unless such action is impossible or requires disproportionate costs;
     

  • (b) request a price reduction, or
     

  • (c) withdraw from the contract of sale, unless it is a non-essential defect.

 

If you choose to exercise the right of replacement or repair under (a) above, we carry it out within a reasonable time and in any case without undue delay. Please be aware that, according to law, the exercise of one of the above rights excludes the others.

 

Your aforementioned rights are time-barred after two years.
 

In any case you can inform us directly via email or phone.
 

Our company reserves the right to check whether the returned products to be replaced are actually defective, or have been damaged by you, before accepting and satisfying your relevant right.

 

13. Withdrawal

Our company retains the title to the products until full payment of the price provided in the distance selling contract concluded between us. If you exercise your right to withdraw from the concluded distance selling contract, the title to the products is re-transferred to our company. Specifically:

​

You have the right to withdraw from the contract within 14 calendar days upon receipt of the ordered products, without having to state the reasons for withdrawal and without any charge, except for the return cost. 
 

You can also withdraw at any time even before we send the products for delivery to you and before you receive them.

​

To exercise the right of withdrawal, you must fill out and submit through our website the withdrawal form (available for download).

​

If you use this right, we will send you via email and without delay a confirmation of receipt of your withdrawal. In any case, instead of filling out that form, you can send us any other clear statement of withdrawal, digitally signed, via email, or by mail, in which case our company will respond to you immediately.

​

In this case, we will refund the total price you paid, without undue delay, and in any case within fourteen (14) calendar days from the day we were informed that you exercised your right to withdraw from the contract concluded between us.

​

Our company will carry out the refund using the same payment methods that you used for the original transaction, unless otherwise agreed. In any case, you are not charged with expenses arising from the way the price is refunded.

​

When you exercise the right to withdraw, you are obligedto return to us the products you ordered and received, sending them to us through our carrier-partner and, in any case, within fourteen (14) calendar days from the day on which you stated that you withdraw from the contract. The deadline is considered to have been met if the products are sent back to us before the end of the 14-day period. In this case, you only incur the cost of returning the products. You must return the products in an excellent condition, complete and without damage. The cost of returning the products is estimated at a maximum of about EUR …. Finally, you are liable for any decrease in the value of the goods resulting from you.

​

Our company is entitled to delay the refund of the price, until the products are returned.

 

14. Out-of-Court Settlement

In order to resolve any issues you have from the transactions between us in the most efficient and prompt manner, you may contact us directly at any time via email or by phone.

​

However, in the event that we are unable to fully resolve any issues that you may have and if you believe that any of your rights has been violated[ΝΓ3] , to any degree, you can seek to resolve any disputes by using the Online Dispute Resolution Platform (ODR Platform):

​

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EL.

​

The ODR Platform is an interactive website which is a single point of contact for consumers and merchants seeking out-of-court settlement of disputes relating to contractual obligations under electronic selling contracts or service contracts between an EU-residing consumer and a merchant established in the EU through the intervention of an Alternative Dispute Resolution (ADR) entity which has been included in the list in accordance with Article 20(2) of Directive 2013/11/EU.
 

In Greece, the certified ADR bodies are:

The European Consumer Centre Greece has been designated as the national contact point for ADR in Greece. Information about that Centre and about dispute resolution is available at Online Dispute Resolution | European Commission (europa.eu).
 

You may also contact the Hellenic Consumers' Ombudsman authority HELLENIC CONSUMERS' OMBUDSMAN - Independent Authority (synigoroskatanaloti.gr).  

 

15. Governing law / Jurisdiction / Miscellaneous

These Terms are governed and regulated by Greek Law, as in force from time to time.

Any dispute arising between you and the company regarding issues related to these Terms which is not resolved out of court shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of the Municipality of Athens, regardless of the type of dispute (in the sense that the exclusive jurisdiction includes the interim measures procedure, temporary orders, etc.).

​

These terms are available both in Greek and English. As regards any issue of interpretation, we recommend that users refer to the Greek text, as the Greek version of the terms prevails. 

​

Thank you!

​

Όροι Πώλησης του e-shop www.greeklines.com

Terms of Sales (Greek)

​1.    Εφαρμογή
2.    Η δεσμευτικότητα των Όρων Πώλησης 
3.    Γενικές Πληροφορίες
4.    Επιφυλάξεις
5.    Τεχνικά Στάδια Παραγγελίας
i)     Προσθήκη Προϊόντων στο Καλάθι & Συμπλήρωση Φόρμας Παραγγελίας
ii)     Αποδοχή των Όρων Πώλησης & Ολοκλήρωση της Παραγγελίας με Υποχρέωση Πληρωμής
iii)     Εμφάνιση του Συνόλου των Προϊόντων πριν την Οριστικοποίηση της Παραγγελίας με Υποχρέωση Πληρωμής
6.    Επιβεβαίωση Παραλαβής της Παραγγελίας
7.    Επιβεβαίωση/ Αποδοχή της Παραγγελίας- Κατάρτιση Σύμβασης
8.    Τόπος Παράδοσης 
9.    Χρόνος Παράδοσης
10.    Έξοδα αποστολής 
11.    Εξόφληση Τιμήματος
12.    Ελαττωματικά Προϊόντα
13.    Υπαναχώρηση
14.    Εξωδικαστική Επίλυση 
15.    Εφαρμοστέο δίκαιο/Δικαιοδοσία/Λοιποί Όροι

1.    Εφαρμογή

Οι παρόντες Όροι Πώλησης εφαρμόζονται σε κάθε πώληση προϊόντων που γίνεται από την εταιρεία με την επωνυμία «MARKETING GREECE ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΙΑ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ» και τον διακριτικό τίτλο «MARKETING GREECE A.E.», η οποία συστάθηκε στις 19.04.2013 με αριθ. ΓΕΜΗ 125083101000 και εδρεύει στην Αθήνα (Αττική) επί της οδού Βουκουρεστίου 20 (Τ.Κ. 10671), με ΑΦΜ 800486464 (Δ.Ο.Υ. ΦΑΕ Αθηνών), (εφεξής «Marketing Greece» ή απλώς «εταιρεία» ή «πωλητής») μέσω του ηλεκτρονικού της καταστήματος Greek Lines που λειτουργεί στην ιστοσελίδα της εταιρείας greeklines.gr με στοιχεία επικοινωνίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) greeklines@marketinggreece.com και τηλέφωνο επικοινωνίας 2103649080 και αποτελούν τη νομικά δεσμευτική συμφωνία μεταξύ της εταιρείας μας και των πελατών της. 

2.    Η δεσμευτικότητα των Όρων Πώλησης 

Οι παρόντες Όροι Πώλησης αποτελούν νομικά δεσμευτική συμφωνία (σύμβαση) που διέπει τη συναλλακτική σχέση ανάμεσα στην εταιρεία μας και σε εσάς ως χρήστες- καταναλωτές και υποψηφίους αγοραστές των προϊόντων μας, καθορίζοντας ιδίως τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις της εταιρείας μας απέναντι σας και, αντιστοίχως, τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σας απέναντι στην εταιρεία μας. 

Οι παρόντες Όροι Πώλησης ισχύουν, παράλληλα με την Πολιτική Ιδιωτικότητας, την Πολιτική Ιχνηλατών και τους Όρους Χρήσης της ιστοσελίδας μας. Σας ενημερώνουμε ότι οι παρόντες Όροι Πώλησης διατίθενται κατά τρόπο επιτρέποντα την αποθήκευση και την αναπαραγωγή τους (δυνατότητα επιλογής «download as pdf»). 

Σας συνιστούμε να διαβάζετε προσεκτικά τους Όρους Πώλησης κατά την πλοήγησή σας στην ιστοσελίδα του ηλεκτρονικού μας καταστήματος. Οι παρόντες Όροι Πώλησης μπορούν ανά πάσα στιγμή χωρίς προειδοποίηση να τροποποιηθούν αποκλειστικά και μόνο από την εταιρεία μας, από τότε δε και στο εξής θα εφαρμόζονται σε κάθε επικοινωνία, σχέση και συναλλαγή που διέπει εσάς και την εταιρεία. Οι εκάστοτε ισχύοντες Όροι Πώλησης είναι αυτοί που βρίσκονται σε ισχύ κατά τη στιγμή της παραγγελίας σας. Σε περίπτωση που γίνουν τροποποιήσεις στους Όρους Πώλησης, οι νέοι τροποποιημένοι όροι θα φέρουν διαφορετική ημερομηνία από τους προηγούμενους, από την οποία και θα αρχίζει η ισχύς τους.

3.    Γενικές Πληροφορίες 

Η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να επιλέγει ελεύθερα τα προϊόντα που προβάλλει προς πώληση στο ηλεκτρονικό κατάστημά της και να τροποποιεί, να ανανεώνει ή/και να αποσύρει αυτά οποτεδήποτε και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Το ίδιο ισχύει και για την τιμολογιακή της πολιτική, τις τυχόν προσφορές και τις εκπτώσεις τις οποίες δύναται να επιλέγει και να διενεργεί η εταιρεία μας ελεύθερα, σύμφωνα με το νόμο. 
 

Η εταιρεία μας σας ενημερώνει πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας για τα ουσιώδη χαρακτηριστικά των προϊόντων, την τιμή, την ποσότητα, τις δαπάνες μεταφοράς, τον τρόπο πληρωμής και παράδοσης των προϊόντων και το δικαίωμά σας για υπαναχώρηση από την τυχόν καταρτισθείσα εξ αποστάσεως σύμβαση πώλησης.
 

Η εταιρεία μας δεν συναλλάσσεται απευθείας με ανηλίκους και ως εκ τούτου, κάνοντας χρήση της ιστοσελίδας του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, δηλώνετε σαφώς ότι είστε ενήλικος χρήστης- καταναλωτής, άνω των 18 ετών, ότι έχετε πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα και μπορείτε να καταρτίζετε και να συμβάλλεστε σε παντός είδους συμβάσεις κατά την κείμενη νομοθεσία. 
 

4.    Επιφυλάξεις Εταιρείας

​

Επιφυλασσόμαστε για την διεκδίκηση των νομίμων αξιώσεών μας σε βάρος σας, σε περίπτωση που μεταπωλείτε τα προϊόντα που αγοράζετε μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, καθώς τα προϊόντα πωλούνται αποκλειστικώς για προσωπική σας χρήση, αποκλειόμενης οποιασδήποτε δυνατότητας εμπορικής εκμετάλλευσής τους. 
 

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διατηρήσουμε την ποιότητα, την πληρότητα και την εγκυρότητα των πληροφοριών που βρίσκονται διαθέσιμες στην ιστοσελίδα του ηλεκτρονικού μας καταστήματος. Επιφυλασσόμαστε, ωστόσο, για τυχόν τεχνικά ή τυπογραφικά λάθη, τα οποία δεν μπορούν να προβλεφθούν ή έχουν προκύψει ακούσια, ή από απρόβλεπτους τεχνικούς λόγους διακοπής της λειτουργίας του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, εκτός της δικής μας σφαίρας ευθύνης (π.χ. μη κάλυψη διαδικτύου, υπερφόρτωση, αιφνίδια διακοπή σύνδεσης).
 

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε οι φωτογραφίες των προϊόντων να είναι ενημερωμένες και να ανταποκρίνονται με τον καταλληλότερο τρόπο στα ενσώματα προϊόντα που τυχόν παραλάβετε από εμάς κατόπιν παραγγελίας σας. Στο πλαίσιο της καλής πίστης, η εταιρεία μας δεν ευθύνεται για τυχόν ανακρίβειες των φωτογραφιών και επιφυλάσσεται για την άμεση διόρθωσή τους και την ενημέρωση της ιστοσελίδας μας. Είναι, δε, εύλογο ορισμένα χαρακτηριστικά των προϊόντων (π.χ. χρώμα υφάσματος) που παραλαμβάνετε να είναι ίσως ελαφρώς και μη ουσιωδώς διαφοροποιημένα από τα εμφανιζόμενα στις αναρτημένες φωτογραφίες προϊόντων της ιστοσελίδας μας.
 

​

 

5.    Τεχνικά Στάδια Παραγγελίας

​

Κατά την πλοήγησή σας στην ιστοσελίδα του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, σας υποδεικνύονται κάθε φορά, με κατανοητό και εύχρηστο τρόπο, συγκεκριμένα τεχνικά στάδια για να προχωρήσετε και να ολοκληρώσετε σωστά την παραγγελία σας.

 

i) Προσθήκη Προϊόντων στο Καλάθι & Συμπλήρωση Φόρμας Παραγγελίας

Κατά την πλοήγηση στην ιστοσελίδα του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, μπορείτε να επιλέγετε ελεύθερα τα προϊόντα της αρεσκείας σας, τοποθετώντας τα στο «Καλάθι Αγορών» σας. 

​

Για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων ενημερώνεστε μέσω σχετικών ενδείξεων επί των προϊόντων, που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα του ηλεκτρονικού μας καταστήματος. Για παράδειγμα, για κάθε προϊόν που επιλέγετε προς αγορά και είναι διαθέσιμο αναγράφεται η ένδειξη «διαθέσιμο προϊόν».

​

Η παραγγελία των προϊόντων που εμφανίζονται διαθέσιμα προς πώληση στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα πραγματοποιείται μέσω της επιλογής του εικονιδίου «Προσθήκη στο Καλάθι» και της συμπλήρωσης της Φόρμας Παραγγελίας του ηλεκτρονικού καταστήματός μας, η οποία είναι διαθέσιμη στην ελληνική και αγγλική γλώσσα. 

​

ii) Αποδοχή των Όρων Πώλησης, Όρων Χρήσης & Πολιτικής Ιδιωτικότητας & Ολοκλήρωση της Παραγγελίας με Υποχρέωση Πληρωμής
 

Κατόπιν της συμπλήρωσης της Φόρμας Παραγγελίας, απαιτείται για την ολοκλήρωση της παραγγελίας:
 

α)    η αποδοχή εκ μέρους σας των παρόντων Όρων Πώλησης, των Όρων Χρήσης και της Πολιτικής Ιδιωτικότητας της ιστοσελίδας μας, στην γλώσσα που έχετε επιλέξει ήδη κατά την συμπλήρωση της Φόρμας Παραγγελίας (ελληνική είτε αγγλική), κάντοντας «κλικ» στο αντίστοιχο, αναδυόμενο εικονίδιο επιλογής «Αποδέχομαι τους Όρους Πώλησης, τους Όρους Χρήσης και την Πολιτική Ιδιωτικότητας» , και
 
β) η ενεργοποίηση της ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας μέσω «κλικ» στο αντίστοιχο, αναδυόμενο εικονίδιο επιλογής «Ολοκλήρωση της Παραγγελίας με Υποχρέωση Πληρωμής». 
 

Με την αποδοχή των Όρων Πώλησης δηλώνετε ότι συναινείτε με αυτούς και ότι μέσω αυτών με σαφή και ευκρινή τρόπο για τους όρους που διέπουν την συναλλακτική μας σχέση, έχετε λάβει γνώση: 

α) της ταυτότητας της εταιρείας μας ως προμηθευτή-πωλητή, 
β) της γεωγραφικής διεύθυνσης όπου η εταιρεία μας είναι εγκατεστημένη, 
γ) του αριθμού τηλεφώνου και της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της εταιρείας μας, 
δ)  των κύριων χαρακτηριστικών των πωλούμενων αγαθών, 
ε) της συνολική τιμής των αγαθών συμπεριλαμβανομένων του Φ.Π.Α. και κάθε άλλου τυχόν τέλους, 
στ) των διευθετήσεων πληρωμής, παράδοσης, εκτέλεσης και της προθεσμίας εντός της οποίας αναλαμβάνουμε να σας παραδώσουμε τα αγαθά, 
ζ) των προϋποθέσεων, της προθεσμίας και των διαδικασιών άσκησης του δικαιώματος σας για υπαναχώρηση από την εξ αποστάσεως σύμβαση πώλησης που τυχόν καταρτίσετε με την εταιρεία μας. 

 

iii) Εμφάνιση του Συνόλου των Προϊόντων πριν την Οριστικοποίηση της Παραγγελίας με Υποχρέωση Πληρωμής
 

Αμέσως πριν υποβάλλετε την παραγγελία, δηλαδή πριν την ανάδυση της επιλογής «Ολοκλήρωση της Παραγγελίας με Υποχρέωση Πληρωμής» εμφανίζεται στην οθόνη σας το σύνολο των προϊόντων που επιλέξατε, προκειμένου να ελέγξετε την ορθότητα της παραγγελίας σας (ιδίως όσον αφορά τον κωδικό των προϊόντων, το είδος και τα χαρακτηριστικά τους, όπως αυτά αναγράφονται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα) και να διορθώσετε τυχόν σφάλματα ή ανακρίβειες πριν την οριστικοποίηση της παραγγελίας σας. 
 

6.    Επιβεβαίωση Παραλαβής της Παραγγελίας 

​

Η οριστική υποβολή και ολοκλήρωση της παραγγελίας σας συνιστά πρότασή σας για τη σύναψη εξ αποστάσεως σύμβασης πώλησης και ως εκ τούτου η εξ αποστάσεως σύμβαση πώλησης καταρτίζεται με την αποδοχή της παραγγελίας σας από την εταιρεία μας. 
Η εταιρεία μας θα αποστείλει, άμεσα και αυτόματα, αποδεικτικό παραλαβής της παραγγελίας στην διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, την οποία δηλώσατε στη Φόρμα Παραγγελίας. 
Το αποδεικτικό παραλαβής της παραγγελίας σάς ενημερώνει ότι η παραγγελία έχει παραληφθεί και βρίσκεται υπό επεξεργασία. 
Η επεξεργασία των παραγγελιών που λαμβάνουμε πραγματοποιείται καθημερινά από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 10 π.μ. έως τις 6 μ.μ., ενώ η επεξεργασία των παραγγελιών, που υποβάλλονται Σαββατοκύριακο και αργίες πραγματοποιείται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
 

7.    Επιβεβαίωση/ Αποδοχή της Παραγγελίας- Κατάρτιση Σύμβασης


Με την επιβεβαίωση της παραγγελίας, σας γνωστοποιούμε συγκεντρωτικά τις εξής πληροφορίες:
α) την ταυτότητα της εταιρείας μας ως προμηθεύτριας-πωλήτριας, 
β) τη γεωγραφική διεύθυνση όπου η εταιρεία είναι εγκατεστημένη, 
γ) τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της εταιρείας μας, 
δ)  τα κύρια χαρακτηριστικά των πωλούμενων αγαθών, 
ε) τη συνολική τιμή των αγαθών συμπεριλαμβανομένων του Φ.Π.Α. και κάθε άλλου τυχόν τέλους, 
στ) τις διευθετήσεις πληρωμής, παράδοσης, εκτέλεσης, της προθεσμίας εντός της οποίας η εταιρεία μας θα παραδώσει τα αγορασθέντα από εσάς προϊόντα, 
ζ) τις προϋποθέσεις, την προθεσμία και τις διαδικασίες άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησής σας από την καταρτισθείσα σύμβαση πώλησης. 
Το τιμολόγιο/απόδειξη θα περιλαμβάνεται στο δέμα με τα προϊόντα που θα σας παραδοθεί από τον μεταφορέα- συνεργάτη μας  προς εκτέλεση της παραγγελίας σας. Σε κάθε περίπτωση, εφόσον μας το ζητήσετε, μπορεί να σας αποσταλεί και ηλεκτρονική απόδειξη ή τιμολόγιο μέσω e-mail.
Εντός 72 ωρών από την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας και ανεξάρτητα από το αποδεικτικό παραλαβής της παραγγελίας, θα σας αποστείλουμε νεότερο e-mail για την επιβεβαίωση της παραγγελίας , κατόπιν ελέγχου των στοιχείων παραγγελίας και της διαθεσιμότητας των επιλεγέντων προϊόντων. Μπορείτε οποτεδήποτε να απευθύνεστε στην εταιρεία μας μέσω e-mail προς ενημέρωσή σας για το στάδιο εξέλιξης της παραγγελίας σας. 
Αναφορικά με τα προϊόντα που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα ως διαθέσιμα μόνο «κατόπιν παραγγελίας», θα ενημερώνεσθε μέσω e-mail εντός 3 εργασίμων ημερών για το εάν και πότε μπορούν να διατεθούν τα συγκεκριμένα προϊόντα και κατ’ επέκταση για το χρονικό διάστημα παράδοσής τους. Η εταιρεία μας επιβεβαιώνει μέσω e-mail την παραγγελία μόνο εφόσον εξασφαλίσει ότι τα συγκεκριμένα προϊόντα μπορούν να παραγγελθούν. Σε περίπτωση που το προϊόν έχει εξαντληθεί ή είναι προσωρινά μη διαθέσιμο, ενημερώνεσθε σχετικώς, με τον ίδιο τρόπο. 
Παρόλο που η εταιρεία μας έχει λάβει όλα τα απαραίτητα τεχνικά και αναγκαία μέτρα για την προστασία σας ως καταναλωτών, σε περίπτωση που τυχόν:
α) διαφέρει η τιμολόγηση της παραγγελίας (π.χ. λόγω παραδρομής ή τεχνικού σφάλματος) ή 
β)  διαπιστωθεί ότι κάποιο από το επιλεγέντα προϊόντα δεν είναι πλέον διαθέσιμο, 
ενημερώνεστε ειδικώς, μέσω e-mail, εντός 72 ωρών από την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας και η εταιρεία μας επιφυλάσσεται να μην αποδεχτεί την καταχωρημένη παραγγελία σας και στην περίπτωση αυτή της μη αποδοχής δεν καταρτίζεται η σύμβαση εξ αποστάσεως πώλησης. 
Στην περίπτωση αυτή, τυχόν εκκινηθείσες προς εκτέλεση ή εκτελεσθείσες πληρωμές θα ακυρώνονται, και τυχόν καταβολές θα σας επιστρέφονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, με τον ίδιο τρόπο που επιλέξατε να διενεργήσετε την πληρωμή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. 
Σχετικά με την περίπτωση β ανωτέρω όπου κάποιο από τα επιλεγέντα προϊόντα δεν είναι πλέον διαθέσιμο, εφόσον υπάρχουν λόγοι που καθιστούν το προϊόν προσωρινά μη διαθέσιμο, ενημερώνεστε για τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης του προϊόντος και μόνο εφόσον συναινείτε, η εταιρεία μας αποδέχεται την καταχωρημένη παραγγελία σας.  
Η καταρτισθείσα σύμβαση πώλησης αρχειοθετείται από την εταιρεία μας για διάστημα 20 ετών σύμφωνα με τις νομικές και φορολογικές υποχρεώσεις της. Παρόλο που λαμβάνετε γνώση της καταρτισθείσας σύμβασης, σύμφωνα με τα ανωτέρω περιγραφόμενα τεχνικά στάδια σύναψής της, μπορείτε σε κάθε περίπτωση να αποκτήσετε, μελλοντικώς, εκ νέου πρόσβαση στην καταρτισθείσα σύμβαση απευθύνοντάς μας σχετικό αίτημα μέσω e-mail. 

​

​

8.    Τόπος Παράδοσης 


Τα προϊόντα που αγοράσατε σας αποστέλλονται στον τόπο που έχετε δηλώσει στην Φόρμα Παραγγελίας μέσω τρίτου εξωτερικού συνεργάτη-μεταφορέα. Τυχόν λανθασμένη καταχώριση του τόπου παράδοσης εκ μέρους σας, την οποία παραλείψατε να διορθώσετε, πριν την εκ μέρους μας αποδοχή/επιβεβαίωση της παραγγελίας, δεν δημιουργεί καμία ευθύνη για την εταιρεία μας και συνεπώς τυχόν υπερβάλλοντα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν αποκλειστικά και μόνο εσάς. 
Κατά την παραλαβή των προϊόντων από τον μεταφορέα, σας συνιστούμε να ελέγξετε τα προϊόντα που παραλαμβάνετε πριν την υπογραφή του σχετικού εντύπου παραλαβής τους. Σε περίπτωση άρνησής σας να παραλάβετε το προϊόν, η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα υπαναχώρησης από την εξ αποστάσεως καταρτισθείσα σύμβαση πώλησης. 

​

9.    Χρόνος Παράδοσης


Ο χρόνος παράδοσης των προϊόντων προσδιορίζεται αναλόγως της εγγύτητας του τόπου παραδόσεως. Η εταιρεία μας σε κάθε περίπτωση σας ενημερώνει για τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης με την επιβεβαίωση της παραγγελίας.
Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης για περιοχές εντός Ελλάδος, για ευρωπαϊκές και τρίτες χώρες έχει ως εξής:

ΠΑΡΑΔΟΣΗ

  • Ελλάδα: 1-5 ημέρες

  • Κύπρος: 5-7 ημέρες

  • ΕΕ: 4-13 ημέρες

  • Τρίτες Χώρες εκτός ΕΕ: 3-15 ημέρες
     

Η παράδοση του προϊόντος μπορεί να καθυστερήσει για λόγους ανωτέρας βίας και εν γένει για λόγους που δεν ανάγονται στην σφαίρα ευθύνης της εταιρείας μας, όπως για παράδειγμα εξαιτίας διαδικασιών ενώπιον των τελωνείων για πωλήσεις σε τρίτες χώρες.. 

Ως λόγοι ανωτέρας βίας νοούνται κάθε απρόβλεπτο και εξαιρετικό γεγονός που καθιστά αδύνατη την έγκαιρη παράδοση της παραγγελίας και ιδίως τα ακόλουθα παραδείγματα: απεργίες, τρομοκρατικές ενέργειες, πόλεμος, προβλήματα των προμηθευτών, μεταφοράς, παραγωγής, διακυμάνσεις των συναλλαγματικών ισοτιμιών, κυβερνητικές ή νομοθετικές πράξεις (π.χ. περιορισμού της κυκλοφορίας), φυσικές καταστροφές, πανδημίες. 
Στην περίπτωση διάρκειας του γεγονότος ανωτέρας βίας άνω των δύο μηνών, η σύμβαση πώλησης μπορεί να καταγγελθεί από οποιονδήποτε συμβαλλόμενο χωρίς αποζημίωση. 
Στην περίπτωση αυτή και εφόσον καταγγείλετε τη σύμβαση, η εταιρεία μας υποχρεούται να σας επιστρέψει άμεσα το συνολικώς καταβληθέν τίμημα, επιστρέφοντάς το χρηματικό ποσό στο μέσο πληρωμής που επιλέξατε για την διενέργεια της παραγγελίας ή σε όποιο άλλο μέσο μας υποδείξετε με την καταγγελία σας.

 

10.    Έξοδα αποστολής - Τελωνειακοί δασμοί/δασμοί εισαγωγής για πωλήσεις σε τρίτες χώρες 

​

Τα έξοδα αποστολής των παραγγελιών έχουν ως εξής: 
 

Χρεώσεις Αποστολής

  • Ελλάδα: 6 ευρώ

  • Κύπρος: 10 ευρώ

  • ΕΕ: 15 - 23 ευρώ

  • Τρίτες Χώρες: 50-100 ευρώ

​

Σε κάθε περίπτωση και για την πληρέστερη ενημέρωσή σας, το συνολικό κόστος παράδοσης της παραγγελίας αναγράφεται ήδη από το πρώτο στάδιο παραγγελίας, δηλαδή από την επιλογή των προϊόντων προς αγορά («Προσθήκη στο Καλάθι»).

Σας ενημερώνουμε ότι για πωλήσεις προϊόντων σε τρίτες χώρες τυχόν τελωνειακοί δασμοί και φόροι καταβάλλονται από εσάς και όχι από τη Marketing Greece.
 

​

11.    Εξόφληση Τιμήματος


Για την καταβολή και εξόφληση του τιμήματος των αγορασθέντων προϊόντων είναι δυνατή η διενέργεια πληρωμής μέσω πιστωτικής κάρτας (Visa, Amex, Mastercard, Maestro, Jcb, Discover, Diners κ.ά.) και συγκεκριμένα μέσα από το σύστημα πληρωμών της Stripe. Η επεξεργασία των στοιχείων της κάρτας σας (αριθμός κάρτας, ημερομηνία λήξης της, CCV2/CVC2, ονοματεπώνυμο κατόχου κάρτας) γίνεται αποκλειστικά και μόνο για την ολοκλήρωση της συναλλαγής, δηλαδή για την εξόφληση του τιμήματος των προϊόντων που αγοράζετε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Η εταιρεία μας δίνει ιδιαίτερη σημασία στην ασφάλεια των διενεργούμενων συναλλαγών καθώς συνεργάζεται με την Stripe που αποτελεί έναν πιστοποιημένο PCI Service Provider Level 1 (https://stripe.com/en-gr)
Πριν από την επιβεβαίωση της εξόφλησης του τιμήματος των παραγγελθέντων προϊόντων, η εταιρεία μας δεν υποχρεούται στην αποστολή των παραγγελθέντων προϊόντων προς παράδοση. 

​

12.    Ελαττωματικά Προϊόντα


Η εταιρεία μας μεριμνά για την ποιότητα και την ασφαλή παράδοση των παραγγελθέντων προϊόντων. Μπορεί, ωστόσο, σε σπάνιες περιπτώσεις να παραλάβετε κάποιο ελαττωματικό προϊόν ή να επέλθει κάποια φθορά κατά την παράδοση του προϊόντος σε εσάς. 
Στην περίπτωση των ελαττωματικών προϊόντων ισχύουν οι διατάξεις 534 επ. του Αστικού Κώδικα, οπότε δικαιούστε κατ’ επιλογή σας να ασκήσετε ένα από τα παρακάτω δικαιώματα:
α) να απαιτήσετε, χωρίς επιβάρυνσή σας, τη διόρθωση ή αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο, εκτός αν μία τέτοια ενέργεια είναι αδύνατη ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες, 

β) να ζητήσετε μείωση του τιμήματος ή 

γ) να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση πώλησης, εκτός αν πρόκειται για επουσιώδες πραγματικό ελάττωμα. 

Εάν επιλέξετε να ασκήσετε το υπό α) ανωτέρω δικαίωμα αντικατάστασης ή διόρθωσης, θα προβούμε σε αυτήν εντός ευλόγου χρονικού διαστήματος και σε κάθε περίπτωση χωρίς υπαίτια καθυστέρηση. Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι εκ του νόμου, η άσκηση ενός από τα προαναφερόμενα δικαιώματα αποκλείει τα υπόλοιπα.

Τα προαναφερόμενα δικαιώματά σας παραγράφονται εκ του νόμου μετά την πάροδο δύο ετών. 
Σε κάθε περίπτωση μπορείτε άμεσα μέσω e-mail ή τηλεφωνικά να μας ενημερώσετε σχετικά. 
Η εταιρεία μας επιφυλάσσεται να ελέγξει κατά πόσο τα επιστρεφόμενα προϊόντα προς αντικατάσταση είναι πράγματι ελαττωματικά, ή έχουν φθαρεί από εσάς, προτού αποδεχτεί και ικανοποιήσει το σχετικό σας δικαίωμα.

13.    Υπαναχώρηση
Η εταιρεία μας διατηρεί την κυριότητα των προϊόντων μέχρι την ολοσχερή εξόφληση και καταβολή του τιμήματος που προβλέπεται στην μεταξύ μας καταρτισθείσα εξ αποστάσεως σύμβαση πώλησης. Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματός σας για υπαναχώρηση από την καταρτισθείσα εξ αποστάσεως σύμβαση πώλησης, η κυριότητα των προϊόντων επαναμεταβιβάζεται στην εταιρεία μας. Αναλυτικότερα: 
Δικαιούστε να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών, μετά την παραλαβή των παραγγελθέντων προϊόντων, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε τους λόγους υπαναχώρησης και χωρίς καμία επιβάρυνσή σας, πέραν του κόστους επιστροφής. 
Μπορείτε, επίσης, να υπαναχωρήσετε ανά πάσα στιγμή και πριν  αποστείλουμε τα προϊόντα προς παράδοση σε εσάς και προτού τα παραλάβετε. 
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης συμπληρώνετε και υποβάλλετε μέσω της ιστοσελίδας μας τη νομοθετικώς προβλεπόμενη φόρμα υπαναχώρησης (διαθέσιμη και για download). 
Εάν χρησιμοποιήσετε αυτή τη δυνατότητα, θα σας διαβιβάσουμε χωρίς καθυστέρηση μέσω e-mail επιβεβαίωση λήψης της υπαναχώρησής σας. Σε κάθε περίπτωση, αντί της συμπλήρωσης της εν λόγω φόρμας, μπορείτε να μας αποστείλετε οποιαδήποτε άλλη ξεκάθαρη δήλωση υπαναχώρησης, ψηφιακά υπογεγραμμένη, μέσω e-mail, ή ταχυδρομικώς, όπου η εταιρεία μας θα σας απαντήσει άμεσα. 
Στην περίπτωση αυτή, σας επιστρέφουμε το συνολικό τίμημα που καταβάλατε, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε ότι ασκήσατε το δικαίωμά σας να υπαναχωρήσετε από την μεταξύ μας σύμβαση. 
Η εταιρεία μας προβαίνει στην επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας τα ίδια μέσα πληρωμής με εκείνα που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός κι αν συμφωνήσατε διαφορετικά. Σε κάθε περίπτωση δεν επιβαρύνεστε με δαπάνες προκύπτουσες από τον τρόπο επιστροφής των χρημάτων. 
Ασκώντας το δικαίωμα για υπαναχώρηση, υποχρεούστε, με την σειρά σας, να μας επιστρέψετε τα προϊόντα που παραγγείλατε και παραλάβατε, αποστέλλοντάς τα σε εμάς μέσω του μεταφορέα-συνεργάτη μας και οπωσδήποτε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία δηλώσατε ότι υπαναχωρείτε από τη σύμβαση. Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εάν τα προϊόντα σταλούν πίσω σε εμάς πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών. Στην περίπτωση αυτή, επιβαρύνεστε μόνο με το κόστος επιστροφής των προϊόντων. Οφείλετε να επιστρέψετε σε άριστη κατάσταση τα προϊόντα, πλήρη και χωρίς φθορές. Η δαπάνη επιστροφής των προϊόντων εκτιμάται κατά μέγιστο όριο σε περίπου 100 ευρώ. Τέλος, φέρετε ευθύνη για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών προκύψει από δικό σας χειρισμό. 
Η εταιρεία μας δικαιούται να καθυστερήσει την επιστροφή του τιμήματος, μέχρις ότου της επιστραφούν τα προϊόντα. 

14.    Εξωδικαστική Επίλυση 
Για την αποτελεσματικότερη και αμεσότερη επίλυση τυχόν προβλημάτων που έχετε από τις μεταξύ μας συναλλαγές μπορείτε να μας απευθύνεστε απευθείας και οποτεδήποτε μέσω e-mail ή τηλεφωνικώς. 
Σε περίπτωση όμως που δεν μπορέσουμε να επιλύσουμε πλήρως τα τυχόν ζητήματα τα οποία έχετε και θεωρείτε ότι σε οποιονδήποτε βαθμό παραβιάζουν κάποιο δικαίωμα σας, μπορείτε να επιδιώξετε την επίλυση τυχόν διαφορών προσφεύγοντας στην Ηλεκτρονική Πλατφόρμα Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ): 
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EL.
Η πλατφόρμα ΗΕΔ είναι ένας διαδραστικός δικτυακός τόπος ο οποίος αποτελεί ενιαίο σημείο εξυπηρέτησης για τους καταναλωτές και τους εμπόρους που επιδιώκουν την εξωδικαστική επίλυση διαφορών που αφορούν συμβατικές υποχρεώσεις δυνάμει ηλεκτρονικών συμβάσεων πώλησης ή παροχής υπηρεσιών μεταξύ καταναλωτή κατοίκου της Ένωσης και εμπόρου εγκατεστημένου στην Ένωση με την παρέμβαση φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) ο οποίος έχει περιληφθεί στον κατάλογο σύμφωνα με το άρθρο 20 παράγραφος 2 της Οδηγίας 2013/11/ΕΕ. 
Στην Ελλάδα οι πιστοποιημένοι φορείς ΕΕΔ είναι:
-    Η Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή», με αρμοδιότητα σε όλους τους εμπορικούς κλάδους,
-    Ο Μεσολαβητής Τραπεζικών-Επενδυτικών Υπηρεσιών με αρμοδιότητα στον εμπορικό κλάδο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, και 
-    ADR POINT ΙΚΕ - Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών με αρμοδιότητα σε όλους τους εμπορικούς κλάδους με εξαίρεση των κατηγοριών που αναφέρονται ρητά στην σχετική νομοθεσία.
-    Ευρωπαϊκό Ινστιτούτο Επίλυσης Συγκρούσεων (Ε.Ι.Ε.Σ.) με αρμοδιότητα σε όλους τους εμπορικούς κλάδους με εξαίρεση των κατηγοριών που αναφέρονται ρητά στην σχετική νομοθεσία.
-    Ινστιτούτο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών - startADR με αρμοδιότητα σε όλους τους εμπορικούς κλάδους με εξαίρεση των κατηγοριών που αναφέρονται ρητά στην σχετική νομοθεσία.
Εθνικό σημείο επαφής για την ΗΕΔ στην Ελλάδα έχει οριστεί το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας πληροφορίες για το οποίο και για την επίλυση διαφορών μπορείτε να βρείτε στην διεύθυνση Online Dispute Resolution | European Commission (europa.eu). 
Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στην αρχή του Συνηγόρου του Καταναλωτή ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ - Ανεξάρτητη Αρχή (synigoroskatanaloti.gr).  

​

15.    Εφαρμοστέο δίκαιό/Δικαιοδοσία/Λοιποί Όροι


Οι παρόντες Όροι διέπονται και ρυθμίζονται από το Ελληνικό Δίκαιο, ως εκάστοτε ισχύει. 
Σε περίπτωση που ανακύψει διαφορά ανάμεσα σε εσάς και την εταιρεία, σχετική με ζητήματα που αφορούν τους παρόντες Όρους, και δεν επιλυθεί εξωδικαστικώς, αποκλειστικά αρμόδια είναι τα δικαστήρια του Δήμου Αθηναίων, ανεξαρτήτως του είδους της εκάστοτε διαφοράς (με την έννοια ότι η αποκλειστική δικαιοδοσία περιλαμβάνει και την διαδικασία των ασφαλιστικών μέτρων, προσωρινών διαταγών κ.λπ.). 
Οι παρόντες όροι είναι διαθέσιμοι στην ελληνική και την αγγλική γλώσσα. Σε περίπτωση ερμηνευτικού ζητήματος, συνιστούμε στο χρήστη να ανατρέξει στο ελληνικό κείμενο, καθότι η ελληνική εκδοχή των όρων υπερισχύει. 


Σας ευχαριστούμε!
 

bottom of page